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湖南能監(jiān)辦2017年11月12398熱線投訴舉報情況通報

光伏產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 發(fā)布日期:2017-12-13
核心提示: 為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2017年11月12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:
   為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2017年11月12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:
 
  一、基本情況
 
  2017年11月,湖南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息32件。
 
  按訴求性質(zhì)分類,投訴10件,占有效信息的31.25%;舉報1件,占有效信息的3.13%;咨詢5件,占有效信息的15.62%;表揚、求助、建議等其他方面16件,占有效信息的50%。
 
  按反映渠道分類,12398電話31件,占96.9%;郵件1件,占3.1%。(2017年11月收到有效信息情況見表一)
 
  表一2017年11月收到有效信息情況
 
  單位:件
 
湖南能監(jiān)辦2017年11月12398熱線投訴舉報情況通報
 
  二、分類情況
 
  2017年11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類23件,占71.87%;新能源和可再生能源行業(yè)類8件,占25%;其它1件,占3.13%。
 
  三、分布情況
 
  按照投訴舉報數(shù)量排序,岳陽、衡陽和邵陽各2件,并列第一;長沙、株洲、湘潭、永州和郴州各1件,并列第二(各市州具體情況見表二)
 
  表二2017年11月投訴舉報事項排列情況
 
湖南能監(jiān)辦2017年11月12398熱線投訴舉報情況通報
 
  四、主要問題
 
  投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
 
  電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是個別地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱,頻繁停電、局部線路電壓低,影響群眾正常生活;二是個別供電公司的服務(wù)意識和服務(wù)水平有待提高,95598服務(wù)熱線的工作人員無法正確解答用戶疑問引起用戶投訴;三是個別電力設(shè)施存在安全隱患等。
 
  新能源和可再生能源行業(yè)主要反映個別地區(qū)自然人分布式光伏發(fā)電項目在并網(wǎng)、上網(wǎng)電費結(jié)算不及時等問題。
 
  五、辦理情況
 
  根據(jù)國家能源局關(guān)于印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦事指南》的通知(國能監(jiān)管〔2017〕17號)和《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》的通知(國能監(jiān)管〔2017〕25號)有關(guān)規(guī)定,湖南能源監(jiān)管辦2017年10月份結(jié)轉(zhuǎn)工單事項22件,11月收到工單事項32件,共計54件,本月已辦結(jié)工單事項42件,剩余12件目前正在加緊辦理其中,其中,投訴舉報事項10件,咨詢和其他各1件。
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