2018年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
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發(fā)布日期：2018-06-08
核心提示：
為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。
為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2018年5月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線）投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
一、基本情況
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2018年5月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息360件，同比增加85.53%,。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴20件，占有效信息的5.56%；咨詢(xún)311件，占有效信息的86.38%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面29件，占有效信息的8.06%。
按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)355件，電子郵件5件。（2018年5月收到有效信息情況見(jiàn)表一）
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2018年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)265件，占73.61%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)74件，占20.56%；其他事項(xiàng)21件，占5.83%。
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按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，長(zhǎng)沙市、衡陽(yáng)市、岳陽(yáng)市排在轄區(qū)內(nèi)前3位。
二、反映的主要問(wèn)題及原因分析
投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務(wù)等方面反映的問(wèn)題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區(qū)停電搶修不及時(shí)等。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電的相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。
三、處理結(jié)果
湖南能源監(jiān)管辦2018年4月份結(jié)轉(zhuǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)4件，2018年5月收到投訴舉報(bào)事項(xiàng)20件，共計(jì)24件，本月已辦結(jié)8件，剩余16件投訴舉報(bào)事項(xiàng)目前正在加緊辦理中。