超97%的客戶表示滿意或非常滿意！2018優(yōu)得運(yùn)維客戶滿意度調(diào)查結(jié)果出爐
光伏產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊
發(fā)布日期：2018-08-17
核心提示：
為了更有針對(duì)性的提供光伏電站運(yùn)維方案，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)得新能源科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“優(yōu)得運(yùn)維”）近日展開(kāi)了2018客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。
為了更有針對(duì)性的提供光伏電站運(yùn)維方案，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)得新能源科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“優(yōu)得運(yùn)維”）近日展開(kāi)了2018客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。優(yōu)得運(yùn)維關(guān)注長(zhǎng)期客戶滿意度，此次更是引進(jìn)嚴(yán)苛的凈推薦值（Net Promoter Score，NPS）記分對(duì)標(biāo)國(guó)際頂級(jí)服務(wù)業(yè)，首次對(duì)無(wú)關(guān)聯(lián)第三方客戶評(píng)估NPS超過(guò)16%。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)97%的客戶表示滿意或非常滿意，超過(guò)一半的客戶表示肯定會(huì)續(xù)簽合同，而另外一半表示因?yàn)殡娬窘灰谆驔Q策因素多而不確定合同續(xù)簽可能性。
NPS是針對(duì)企業(yè)良性收益與真實(shí)增長(zhǎng)所提出的用戶忠誠(chéng)度概念。請(qǐng)用戶回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（親人、同事……）推薦XX公司/產(chǎn)品？”（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意），根據(jù)用戶的推薦意愿，將用戶分為三類：推薦者、被動(dòng)者、貶損者，推薦者與貶損者是對(duì)企業(yè)實(shí)際的產(chǎn)品口碑有影響的用戶，這兩部分用戶在用戶總數(shù)中所占百分比之差，即NPS。
對(duì)標(biāo)海外以服務(wù)著稱的發(fā)達(dá)國(guó)家，智能手機(jī)行業(yè)平均NPS為15%，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)平均NPS為-5%，銀行業(yè)平均NPS為-15%，最高也僅為11%，優(yōu)得運(yùn)維首次NPS評(píng)估為16%，在行業(yè)內(nèi)實(shí)屬較為不錯(cuò)的客觀成績(jī)。
此次調(diào)查以優(yōu)得運(yùn)維服務(wù)一年以上的客戶為調(diào)查對(duì)象，服務(wù)體量達(dá)600MW。滿意度調(diào)查選定框架包括品牌知名度、技術(shù)服務(wù)、改進(jìn)方案等多個(gè)方面，并由專人對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，確保真實(shí)、準(zhǔn)確地反映出客戶對(duì)于公司的滿意度與意見(jiàn)建議。
調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于“優(yōu)得現(xiàn)場(chǎng)5S規(guī)范化管理的滿意度”、 “故障響應(yīng)和整改速度”的調(diào)查中，近八成用戶表示滿意。值得一提的是，客戶在另三項(xiàng)調(diào)查——“優(yōu)得現(xiàn)場(chǎng)安全管理”、“優(yōu)得現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員的技能專業(yè)度”、“優(yōu)得運(yùn)維人員的溝通、協(xié)調(diào)能力”中也給予了優(yōu)得運(yùn)維極高的認(rèn)可，滿意度達(dá)100%。
優(yōu)得運(yùn)維總經(jīng)理羅群芳表示：“好的運(yùn)維服務(wù)離不開(kāi)業(yè)主與運(yùn)維單位的戮力合作，絕大部分客戶表現(xiàn)相當(dāng)?shù)呐浜希婵陀^的反饋必將鼓勵(lì)優(yōu)得全體員工再接再厲、以終為始、再創(chuàng)佳績(jī)！感謝客戶客觀評(píng)價(jià)，即便不太滿意的細(xì)節(jié)也不吝指出甚至提出改善意見(jiàn)！”
據(jù)了解，有著“電站資產(chǎn)管理專家”之稱的優(yōu)得運(yùn)維，已經(jīng)建立起了一套全面的綜合體系，確保電站運(yùn)行安全穩(wěn)定及最優(yōu)的發(fā)電效率。僅在今年630搶裝潮期間，優(yōu)得運(yùn)維憑借公司先進(jìn)的故障診斷系統(tǒng)和豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，獲得了電站業(yè)主的一致青睞，承接了400MW運(yùn)維項(xiàng)目。
優(yōu)得運(yùn)維利用互聯(lián)網(wǎng)共享式資產(chǎn)管理平臺(tái)UniCare，通過(guò)科學(xué)精益化管理的方式，做到事先有計(jì)劃的預(yù)防，并快速響應(yīng)解決，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，提高運(yùn)營(yíng)效率，保障電站安全，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)利益最大化。在本次客戶滿意度調(diào)查中，中民新光就表示，優(yōu)得運(yùn)維深耕細(xì)作，專業(yè)敬業(yè)，是光伏資產(chǎn)管理的最佳合作伙伴。而另外一家典型代表性客戶表示“接觸到的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一些合同之外的事情需要協(xié)助也是積極配合我們完成，出現(xiàn)問(wèn)題反饋及時(shí)，處理問(wèn)題效率高。”
針對(duì)調(diào)查中客戶反饋的意見(jiàn)，優(yōu)得運(yùn)維表示將以售后為主導(dǎo)，確認(rèn)具體的訴求，向相關(guān)部門或人員發(fā)出改進(jìn)要求，為客戶電站提供更加高效、安全的運(yùn)維服務(wù)。