1月份，12398熱線共收到有效信息8835件，環(huán)比增加9.86%，同比增加12.38%。從投訴舉報反映的問題來看，主要集中在電力行業(yè)，共6725件，占76.12%，其次是新能源和可再生能源行業(yè)，共723件，占8.18%。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了個別地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目相關費用結算不及時等問題。

從1月份12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況來看，遼寧鐵嶺、青海海北、河南南陽都出現(xiàn)了分布式光伏項目并網(wǎng)后未及時結算電費、補貼的問題，目前均已妥善解決。

河南周口的情況比較特殊，該戶用光伏電站于2018年3月并網(wǎng)，但當?shù)毓╇娖髽I(yè)在6月份才遞交手續(xù)，導致并網(wǎng)時間是6月份，未享受到補貼。12398熱線認為，用戶的光伏發(fā)電項目滿足5月31日之前備案開工建設、6月30日之前并網(wǎng)的規(guī)定，符合補貼標準，已要求供電企業(yè)完成支付該用戶的光伏發(fā)電補貼和上網(wǎng)電量電費。

從索比光伏網(wǎng)此前進行的戶用光伏調研來看，很多地區(qū)的戶用光伏都存在先并網(wǎng)、后完成備案的現(xiàn)象，導致部分“531新政”發(fā)布前建設的項目無法享受0.32元/kWh度電補貼。河南周口的這一案例，或許能為地方電網(wǎng)公司解決類似問題提供依據(jù)。

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以下是2019年1月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況中涉及光伏的部分：