受能源危機(jī)影響，歐洲市場對光伏發(fā)電、儲(chǔ)能等設(shè)備的需求也越發(fā)強(qiáng)烈。隨著光伏和儲(chǔ)能產(chǎn)品開始在海外市場大量出貨，售后服務(wù)問題的管理也迎來了不小的壓力與挑戰(zhàn)。

為更好的提升客戶滿意度與服務(wù)品質(zhì)，納通能源在歐洲德國、意大利、法國等多地相繼舉行了多場技術(shù)賦能培訓(xùn)會(huì)。

德國

理論+實(shí)踐 干貨滿滿

歐洲是納通能源一直深耕的市場區(qū)域，而作為連續(xù)多年穩(wěn)居歐洲光伏裝機(jī)規(guī)模首位的德國，更是納通重點(diǎn)發(fā)力的核心市場。

7月10日，納通能源在位于法蘭克福的德國分公司開展了首期技術(shù)培訓(xùn)交流會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了納通三相戶用儲(chǔ)能產(chǎn)品的介紹及安裝、針對Turbo H1磷酸鐵鋰電池的故障排除技術(shù)、電表安裝、客戶服務(wù)及現(xiàn)場實(shí)踐操作等內(nèi)容。

理論與實(shí)操相結(jié)合，納通能源通過專業(yè)能力、服務(wù)能力的提升有效助力當(dāng)?shù)毓鈨?chǔ)行業(yè)向著更加多樣化、高水平的方向邁進(jìn)。

隨著納通能源德國分公司的成立，本土化服務(wù)戰(zhàn)略不斷深入。下一步，納通將組織更多以客戶為導(dǎo)向的活動(dòng)和培訓(xùn)課程，為客戶提供更好的服務(wù)和保障。

意大利

攜手并進(jìn) 共探藍(lán)海

7月19日，納通能源在意大利的本土技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提供了一場豐富多彩的技術(shù)培訓(xùn)。旨在將最前沿的設(shè)計(jì)理念，最實(shí)用的操作技能提供給經(jīng)銷商，熟悉納通戶用儲(chǔ)能產(chǎn)品性能，學(xué)習(xí)日常故障排查及維護(hù)，以及體驗(yàn)遠(yuǎn)程電站監(jiān)控運(yùn)維，并解決他們可能遇到的任何疑慮或疑問，全面提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)終端客戶。

此外，納通能源還將對經(jīng)銷商進(jìn)行考核認(rèn)證，確保每一個(gè)經(jīng)銷商都具備專業(yè)的服務(wù)能力。通過考核測試后獲得了安裝人員認(rèn)證證書，持有證書的安裝商在意大利市場可進(jìn)行推廣和安裝服務(wù)。

法國

360°賦能 全鏈路支持

7月19-26日，納通能源在法國開展了為期一周的賦能培訓(xùn)，包括售前知識(shí)、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商全方位提升服務(wù)水平，以面對面交流的形式，更深入了解了客戶的需求，雙方增進(jìn)信任，達(dá)成共識(shí)，為接下來的合作建立了牢固的基礎(chǔ)。

本次培訓(xùn)是納通能源駐法國培訓(xùn)計(jì)劃的第一環(huán)，后續(xù)納通還將持續(xù)開展賦能培訓(xùn)，為經(jīng)銷商提供從售前到售后全鏈接培訓(xùn)支持，嚴(yán)格考核安裝商資質(zhì)，以確保當(dāng)?shù)貞粲每蛻裟軌蚣皶r(shí)享受優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)及技術(shù)支持.

行而不輟，未來可期，本次歐洲系列賦能培訓(xùn)是一個(gè)新舉措和重要開端，是納通能源與經(jīng)銷商/安裝商之間建立良好合作關(guān)系的起點(diǎn)，也是納通能源向市場傳遞信心和決心的重要舉措。

納通始終堅(jiān)信，客戶是企業(yè)發(fā)展的重要基石，只有不斷提升客戶體驗(yàn)和價(jià)值，才能贏得客戶的信賴和支持。在未來的日子里，納通將持續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)和服務(wù)，致力于成為負(fù)責(zé)任、穩(wěn)定的合作伙伴，成為值得信賴的行業(yè)合作者，為未來持續(xù)“儲(chǔ)能”。