基本情況

　　

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　　2018年1月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息259件，環(huán)比減少-5.47%，同比增加204.71%。

　　

　　按訴求性質(zhì)分類，投訴14件，占有效信息的5.41%；咨詢219件，占有效信息的84.56%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面26件，占有效信息的10.04%。

　　

　　按反映渠道分類，12398電話257件，傳真0件，電子郵件2件，其他0件。（2018年1月收到有效信息情況見表一）

　　

　　表一2018年1月收到有效信息情況

　　

　　（二）分類情況

　　

　　2018年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類144件，占55.60%；新能源和可再生能源行業(yè)類55件，占21.24%；石油天然氣行業(yè)類31件，占11.97%；煤炭行業(yè)類1件，占0.39%；其他事項(xiàng)28件，占10.81%。

　　

　　投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共11件。全部為供電服務(wù)類投訴。（2018年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

　　

　　表二2018年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況
 

　　
 

　?。ㄈ﹨^(qū)域分布情況

　　

　　各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市、太原市、臨汾市、晉中市、運(yùn)城市等列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，呂梁市、運(yùn)城市、晉中市、臨汾市、太原市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2018年1月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見表三）

　　

　　表三2018年1月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況

　　

　　二、反映的主要問題及原因分析

　　

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　　投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　

　　1月份電力行業(yè)投訴都集中在供電服務(wù)方面。主要反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：晉中市太谷縣東關(guān)村照壁鄉(xiāng)群眾反映居住地電壓低到120V-130V之間，嚴(yán)重影響正常生活；二是部分地區(qū)基層供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，不及時(shí)辦理用戶提出的涉電業(yè)務(wù)引發(fā)投訴。如：運(yùn)城市絳縣古絳鎮(zhèn)城內(nèi)村第一居民組用戶使用電采暖，安裝的鍋爐需要使用三相電，2017年12月22日手續(xù)齊全向供電所申請(qǐng)報(bào)裝三相電，直到2018年1月11日用戶投訴時(shí)，仍未給用戶辦理。三是部分供電企業(yè)工作人員未按規(guī)定程序執(zhí)行停電導(dǎo)致用戶投訴。如：晉中市平遙縣朱坑鄉(xiāng)西崖窯村供電所給轄區(qū)內(nèi)某公司采取停電措施時(shí)未按照規(guī)定程序辦理。四是部分地方電力公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)自助繳費(fèi)機(jī)故障影響用戶正常繳費(fèi)。五是部分小區(qū)因物業(yè)管理不善導(dǎo)致用電設(shè)施損壞停電。如：太原市晉源區(qū)綠地世紀(jì)城小區(qū)因物業(yè)管理不善，導(dǎo)致開閉所進(jìn)水，開關(guān)柜受潮引起跳閘停電。

　　

　　新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。如：臨汾市堯都區(qū)段店鄉(xiāng)口子村用戶2017年9月光伏發(fā)電已并網(wǎng)，但直到2018年1月24日仍未結(jié)算電費(fèi)；地方電力公司轄區(qū)內(nèi)用戶普遍反映補(bǔ)貼無法及時(shí)結(jié)算。朔州山陰用戶因光伏并網(wǎng)無法消納不能及時(shí)并網(wǎng)。

　　

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